Geplaatst op
Klanten verwachten tegenwoordig meer dan een goed product of een scherpe prijs. Ze willen een consistente, persoonlijke ervaring tijdens elk contactmoment met een organisatie. De customer journey – oftewel de volledige klantreis – speelt daarin een cruciale rol. Bedrijven die deze klantreis actief optimaliseren, zien vaak hogere conversies, meer tevreden klanten en sterkere klantloyaliteit. CRM-software […]